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员工行为规范

发布时间:2020-03-28 作者: 点击量:128

******章  工作行为规范

一、团结合作

团结合作、与人为善。树立全局意识,个人利益服从集体利益,将个人努力融入集体奋斗中,将个人价值的实现融入公司的目标之中。

1、下级要尊重上级,服从管理,听从指挥;上级要关心、爱护下级,提倡员工平等,营造团结合作、相互信赖的工作气氛。

2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重,和谐相处,团结互助,共同提高。

3、尊重他人,不背后议论他人,不打听他人隐私,不诽谤诋毁他人。

4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别,不许拉帮结派、搞小团体。

5、讲话应礼貌、和气,建立团结、和谐、诚信的人际关系。

6、真诚对待他人,对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出,对已产生的矛盾,平和冷静处理,避免影响工作。

7、积极参加公司组织的各项活动,不推诿,不无故缺席。

8、按正常渠道反馈疑问或问题,不私下议论,不信谣传谣。


二、爱岗敬业

努力做好本职工作,自觉自发,尽职尽责,精益求精,务求高标准、高质量、******率。

1、按时上、下班,下班离开工作岗位时要清理物品,清洁环境,保持良好状态;

2、上班应******率地工作,不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站,不串岗聊天,不玩电脑游戏,不听音乐播放器,不做任何与工作无关的事情。

3、领导交办的事情要迅速办理,并及时汇报处理结果,遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导,妥善处理。

4、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付。

5、努力钻研业务技术,不断提升自身的业务技术水平。

6、工作认真负责,不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。

7、上班时间要坚守工作岗位,有事外出按规定向领导请假,并办理请假手续。


三、会议纪律

参加大小会议都要准时,执行会议纪律,保证会议效率和会议质量。

1、召集会议应提前通知,说明开会时间、地点、会议议题和结束时间,并确保通知到参加者。

2、按时参加会议,确定不能参加会议时,提前告知会议召集人。

3、事先做好开会准备,针对会议议题汇报工作或发表意见。

4、开会期间不开手机,除非主持人允许,但要调至震动状态。

5、认真听别人发言并作好记录。

6、不随意打断他人的发言,得到主持人许可方可发言,发言要抓住重点,简洁明了,条理清晰。

7、不从事与会议无关的活动,不交头接耳开小会,保持会场肃静。

8、不在会场抽烟,不打瞌睡,不随便出入会场或接听电话,自觉维护会场秩序。

9、因故中途离会,需经会议召集人批准。


第二章  日常行为规范

一、仪容仪表

个人的仪容仪表代表公司的形象。要注重仪容,讲究仪表,日常穿戴打扮要做到庄重得体,稳重大方。

1、上班必须按公司要求穿工作服,正确佩戴工作牌。

2、着装应符合公司规定,整洁、协调,扣子齐全,不漏扣错扣,不敞胸露怀,不挽起裤腿,不穿拖鞋,佩带饰物要得体。

3、工作服必须勤洗勤换,保持衣领、袖口整洁,无黑(汗)斑、油渍、污渍。

4、男员工不留长发,不理光头,不染彩色头发,无头皮屑,嘴上不留胡须。

5、女员工修饰文雅,不浓装艳抹,工作时间不当众化妆。

6、不留长指甲,不染彩色指甲。


二、言谈举止

个人的言谈举止代表公司形象。言谈举止应做到热情、大方,有修养、有礼貌。

1、工作中使用普通话,讲话要使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“没关系”、“不用谢”、“再见”等文明用语。

2、讲究语言文明,不准讲粗话、脏话、忌语,不用“喂”、“咳”等不礼貌用语。

3、在办公室内讲话要小声,保持安静的环境,不得在工作区域大声喧哗。

4、和他人交谈要用谦虚态度倾听,不要随意打断别人的话。

5、进入领导或客户办公室应先敲门,经允许后方可进入,领导在谈话、办事时要稍等静候,不得随便打扰,遇有急事,要在征得同意后再插话。

6、不得随意翻阅领导或客户办公室室内物品。

7、排队签到考勤,相互礼让,不准插队、拥挤甚至起哄。

8、休息时间,不聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动,以免打扰他人休息。

9、外出办事要注重仪表、仪态,维护公司形象,应事先预约,做好准备,以保证在有限的时间内达到预期的目的。

 

三、遵章守纪

全体员工必须遵守******法律和公司规章制度,严格要求,令行禁止。

1、 不准参加任何非法团体活动。

2、 不准参与任何形式的赌博及其他违法活动。

3、不准打架或参与聚众斗殴。

4、不准利用工作便利偷盗公司财物。

5、严格执行公司各项规章制度,杜绝任何违章违纪行为。


四、勤俭节约

响应******号召,厉行节约,反对浪费,崇尚节约型工作与生活方式。节约用水、用电和各种材料、物品。建设节约型社会、节约型公司。

1、提倡双面使用打字纸,控制印发文件、材料的数量。草稿纸要两面用,废的纸张应作为草稿使用。

2、长时间离开工作场所,应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。

3、使用水龙头后,应随手关闭。

4、不得因私使用办公设备,禁止擅自挪用公司的办公用品。

5、爱护公共财物,爱护公司物品,正确使用各种办公设施,不得损坏。


五、严守秘密

严格遵守公司保密制度,保守公司技术秘密和商业秘密。

1、不得在公共场所谈论公司决议、决策以及其它与工作有关的信息。

2、不得对外泄露公司的经营情况,不打探、传播公司未公开的信息。

3、不与家人、外人谈论公司机密。

4、不随处丢放公司文件、资料和其它机密性文件。

5、不得擅自复印、传真、电邮、抄录、转借公司资料、文件。

6、未经许可不得翻阅他人的文件、资料。

7、机密性文件的销毁要彻底。


六、******卫生

遵守******操作规程,做到“三不伤害”。遵守社会公德,保持工作区域整洁卫生。

1、严禁擅自将自己的工作交给他人顶替,不准在工作现场嬉戏、打闹。

2、上班必须按规定穿戴好劳动保护用品。

3、不准酒后上班。

4、不准在办公区、公寓区吸烟,吸烟要到指定的吸烟点。

5、管理服务人员熟练掌握消防器材的使用及火灾逃生办法,熟悉报警、报案的电话及程序。

6、消防、疏散通道及出入通道保持畅通,疏散门钥匙固定位置随时备用。

7、消防、灭火器材配置齐全完好有效,各类警示标识齐全、位置正确醒目。

8、公寓内无存放易燃、易爆、有毒、有害、管制刀具等危险品。

9、公寓内无使用电炉、酒精炉或大功率等违禁电器。

10、公寓内无燃点蜡烛、蚊香、焚烧杂物等现象。

11、经常提示学生现金等贵重物品妥善保管,无丢失现象。

12、公寓内无小商、小贩等闲杂人员进入及留宿现象。

13、经常提示学生随手锁门、关窗、抽屉柜子上锁,钥匙妥善保管,上锁率达95%。

14、公寓内无撬门破锁失盗现象。

15、携带电脑等行李物品出入公寓者值班室要有登记记录。

16、管理人员两三个月内熟悉本楼95%学生情况(包含学生的姓名、信息)。

17、宿舍备用钥匙上锁管理、无随便交给学生使用现象。

18、公寓内无擅自动用、操作非工作范围内所有设备的现象。

19、公寓内无私拉乱接电源线、网络线现象。

20、无不按操作规程使用劳动保护用品及危险物品现象。

21、公寓内无喝酒闹事、打架、斗殴、砸瓶摔物现象。

22、公寓内无攀爬窗户、阳台晚归等现象。

23、公寓楼门口、路面及四周散水面干净无杂物;

24、绿化带清新靓丽、无杂物;

25、公寓楼外无张贴各种宣传品及广告。


第三章  对外交往行为规范

一、接待客人

接待来访客人要亲切、自然、礼貌、大方,要面带微笑,热情周到,充分表达出诚信、友善、亲切的感情,反映公司以诚相待的文化。

1、对客人做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。要有服务意识,不可有过激的言行,不以貌取人,不盛气凌人。

2、待人接物要注意礼节,讲究礼貌,不卑不亢,对来访者要热情相待,如果被访者不在,其他员工要主动给予帮助。

3、来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址,或引导到要去的部门。

4、谈吐文明,不讲粗话,不使用蔑视语言或污辱性语言。

5、称呼客人不可直接称呼其名,应称呼某某先生或女士、某某经理等,在未知客人姓

氏之前,应称呼先生或女士。

6、因工作需要接待客人用餐,要本着勤俭节约的原则,避免铺张浪费,饮酒要适度不能影响工作,司机不得饮酒。


二、接听电话

接听电话应使用规范用语,热情礼貌,简洁明了,语气亲切、语调明快、语速适中。

1、在无特殊情况下,铃响三声之内接听电话。

2、接听电话应使用普通话。

3、要使用“您好”、“请稍等”、“没关系”、“再见”、“谢谢”等礼貌用语。

4、接听电话说话应尽量小声,尽量不要用免提键,以免影响他人。

5、接听电话时,如是重要事情或需传达电话留言,应以书面形式记录,以免遗漏。

6、在接听咨询电话时,应耐心讲解,态度热情、诚恳,言简意赅,如有需要应问明对方身份及联系方式。

7、对于不能立即回复的问题,应向对方说明原因,明确答复时间,不得应付了事。

8、确定对方谈话结束后才可放下电话,并应礼貌地与对方道别。

9、打电话要避开受话人休息、就餐时间;应预先整理好电话内容,语言简短扼要,以不超过3分钟为宜。

10、对打错的电话要耐心说明或转告相关人,切勿生硬回绝,影响公司形象。

11、工作时间不长时间占用电话,不打私人电话。


章  严于律己

   1、不准擅离职守。

 2、不准向学生吃、拿、卡、要。

3、不准酒后上岗。

4、不准对学生不礼貌和有粗鲁言行(必须态度和蔼,热情服务)。

5、不准拉帮结派,说不利于团结的话(必须团结互助)。

6、不准在上班时间做与工作无关的事情。

7、不准私自拿借用学生物品。

8、不准与学生有男女暧昧关系及谈情说爱。



 

 

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